Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.

Содержимое страницы

Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.

Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и потом попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.

Банкоматы СБ работают по схеме:

• держатель забирает инструмент оплаты;
• получает указанную сумму;
• достает чек.

Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе. Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.

Используются коды:

• 41 – потеря карты;
• 04 – причина изъятия неизвестна;
• 43 – подано заявление в отделение банка о краже.

Как и когда можно забрать карту назад

Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:

1. При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
2. На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
3. В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
4. Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
5. Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
6. Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:

• блокировка;
• звонок в обслуживающий устройство банк;
• перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Да Нет

Сроки решения

Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.

Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.

Снятие наличных

Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:

• снять деньги на кассе СБ по паспорту;
• перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.

Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.

Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.

23.01.2015 20:45:25

24.11.2014 в 18:03 в Бурятском отделении Сбербанка 8601/0107 я вносила денежные средства в размере 17000 рублей, купюрами номиналом в 1000 рублей, в присутствии сотрудника банка - консультанта Цыренжаповой Эржены. В ходе данной операции произошел сбой. Банкомат "съел" деньги, не возвращал карту, не выдавал чек. Смс уведомлений никаких не приходило. По просьбе консультанта подошел зам. руководителя Башинов Владимир Викторович. Когда консультант отошла я встала рядом с банкоматом, так чтобы меня было видно в видеокамеру прикрепленную к стене. Никаких действий возле банкомата я не совершала, никто к банкомату не подходил. Подошедшему Башинову я объяснила ситуацию. Тогда он подошел к банкомату сзади выключил и включил его снова. Я это поняла, так как экран монитора погас и загорелся снова. Затем Башинов подошел к банкомату и вытащил карту. Не отдав ее мне в руки попросил проследовать за ним в зал обслуживания клиентов. Объяснил это тем, что необходимо проверить баланс карты "вдруг деньги упали на карту", а если нет, то нужно написать заявление. Цыренжапова во время разговора отошла. Я последовала за Башиновым. Там он подвел меня к другому сотруднику банка Цырендоржиевой О.Б. Та попросила подождать. Далее заполнили заявление. Сказали, что зарегистрируют завтра, так как сейчас конец рабочего дня и не успеют. Затем 24.12.2014 пришло смс, что мое обращение за № 002618-2014-094270 рассмотрено. См. приложенный файл. После чего я снова написала обращение с более подробным описанием ситуации. Его зарегистрировали под №002618-2014-100540. Сейчас прошли очередные 25 рабочих дней. Никакого ответа, ни в каком виде я не получила. Обратите внимание на дату проведения спорной операции и как неправильно она указана в ответе от банка. И еще все события происходили при свидетелях, в зоне видимости видеокамер. Возмущает ответ от банка. На руки мои денежные средства захваченные банкоматом возвращены мне не были!

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Банкоматов Сбербанка России в разных городах РФ установлены десятки тысяч и проблема, когда банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет распространенная. По этой причине клиенты чаще вносят крупные суммы не через ATM, пополняют баланс карты и оплачивают кредиты через операциониста. В случае, если неприятная ситуация произошла и банкомат съел деньги , главное не паниковать и действовать рассудительно.

С какими проблемами сталкиваются клиенты сбербанка:

• Банкомат принял деньги и на экране появилось сообщение о Технической ошибке;
• Банкомат выдал аварийный чек на сумму внесения – 0 рублей;
• Банкомат отключился или перезагрузился в момент выполнения операции;
• Деньги застряли в купюроприемнике.

Что делать в такой ситуации?

Если это произошло в отделении сбербанка в рабочее время, пригласите сотрудников и объясните ситуацию, если дело было в торговом центре, магазине, метро или на улице надо позвонить на телефон горячей линии сбербанка – . Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.

Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.

Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения. Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.

Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.

Как быстро вернутся деньги на карту?

Согласно внутренней политике обращение рассматривается до 10 рабочих дней . Обычно меньше, по отзывам клиентов, средний срок возврата денег от 3 до 7 дней, когда банкомат забрал деньги и не пополнил карту. Однако некоторым клиентам по истечении 10 суток приходит сообщение, что банку дополнительно требуется 15 рабочих дней на рассмотрение заявление. Повлиять на срок возврата нельзя, он зависит от местоположения устройства и дальности нахождения от процессионгового центра. В некоторых случаях, достаточно дистанционного пересчета купюр в устройстве, в других нужна физическая инкассации денег в банкомате.

Главное не паникуйте и действуйте рассудительно. Дополнительно напишите обращение на официальном сайте сбербанка и в одном из официальных сообществ сбербанка

Современная техника далеко не идеальна, и мы можем столкнуться с различными проблемами в быту там, где их совершенно не ожидаем. Довольно часто при проведении операций с банкоматом пользователи не могут получить деньги или положить их на карточку, так как банкомат «заглючило». В подобных ситуациях не следует паниковать, а необходимо провести ряд мер, о которых мы вас познакомим в этой статье. Итак, что делать, если банкомат зажевал деньги?

Как правило, основные проблемы банкоматов связаны со сбоем в работе определенного программного обеспечения, которое обеспечивает возможность обработки купюр, данных клиентов и так далее. Такие проблемы носят временный характер, и иногда случается так, что внесенные купюры все же обрабатываются через определенное время, и вам не приходится обращаться за помощью в отделение банка. Правда, данный подход действует лишь в тех случаях, когда банкомат просто не может пересчитать внесенные средства, тогда как зажеванные купюры, запрошенные с личного счета, не достать без квалифицированной помощи представителя финансового учреждения.

Перед тем, как обращаться в отделение банка с вопросом, что делать, если банкомат зажевал деньги, необходимо четко зафиксировать все данные, сопровождавшие проблемную ситуацию:

• Время внесения средств в банкомат;
• Номер аппарата и адрес его расположения;
• Точное количество внесенных за проблемную операцию финансовых средств;
• Наличие камер видеонаблюдения, которые могут подтвердить действительность проведенной операции.

Если у вас на руках будет максимальное количество доказательств того, что вы действительно внесли деньги и банкомат их зажевал, менеджеры финансового учреждения более охотно пойдут на контакт и процедура возврата средств не займет много времени. С другой стороны, при предоставлении неточной информации или возникновении у работников банка множества вопросов, средства вам вообще могут не вернуть. Будьте внимательны!

Как себя вести в отделении банка?

Главным правилом для банковских работников является получение от вас детальной информации в случае возникновения спорной ситуации. Если вы не знаете, что делать, если банкомат зажевал деньги, лучше всего обратиться к руководителю структурного подразделения, отвечающего за работу данных аппаратов.

При обращении в учреждение вам придется заполнить специальную форму, где указывается следующая информация:

• Фамилия, имя и отчество держателя банковской карты;
• Номер карты;
• Точная дата и время проведения операции;
• По возможности, номер и адрес расположения банкомата.

После предоставления всех данных ответственный за работу с клиентами сотрудник банка обязан вам выдать специальный документ, который регламентирует обращение клиента. Вы можете контролировать решение проблемной ситуации, консультируясь у того работника, который выдал вам чек. Это делать можно и нужно, так как далеко не каждый представитель банка является ответственным работником, готовым сделать все для удобства клиентов организации.

Как правило, решение подобного вопроса занимает до месяца, но здесь все зависит от полноты предоставленных данных и точности соблюдения всех требований обратившихся в банк клиентов. В последнее время появилось достаточно много мошенников, которые подобным образом стараются обмануть учреждение, присвоив чужие деньги. Из-за этого банковским специалистам приходится тщательно анализировать достоверность предоставленных данных и определять, является ли человек клиентом или это обращение имеет корыстный подтекст.

Что делать, если банкомат зажевал деньги, а сотрудники учреждения отказывают в возврате средств?

В таких случаях единственным выходом из положения является обращение в судебную инстанцию. Если решение судом будет вынесено в пользу истца, то такой исход не только поможет вернуть законные денежные средства, но и позволит наказать недобросовестных банковских работников за халатность при обслуживании клиентов.

Для того чтобы претензия человека была рассмотрена судом, вам потребуется приложить к исковому заявлению копию свидетельства о претензии к банку, свои личные документы и прочие бланки, которые потребуются для тщательного расследования.

Вместе с компенсацией суммы зажеванных банкоматом денег, истцу могут так же возместить моральный ущерб (в случае некорректного поведения банковских служащих) и процент за незаконное использование ваших средств (фактически, в то время, когда валюта не выдавалась владельцу, банк незаконно ее использовал для собственных нужд).

Конечно, следует сразу подготовиться к тому, что судебный процесс может растянуться на несколько месяцев, но если именно вы являетесь владельцем средств и уверены в собственной правоте, данный способ гарантирует положительное решение в вашу пользу и получение полной компенсации за нанесенный моральный ущерб.

Могут ли клиенты устанавливать собственные сроки возврата средств?

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат денежных средств, которые зажевал банкомат, является одной из услуг финансового учреждения. Соответственно, клиенты организации, не знающие, что делать, если банкомат зажевал деньги, вправе требовать возврата полной суммы в установленный по собственному усмотрению период. Конечно, работник банка может вам сказать, что данная возможность занимает строго ограниченный период, но на практике случаются ситуации, когда банк возвращает средства именно за то время, которое уточняется пользователем.

На просторах сети можно обнаружить доказательства того, что банки пополняют карты своих клиентов на ту сумму, которую они потеряли из-за некорректной работы банкомата в сроки до 7 дней. Для того чтобы получить свои средства так быстро, потребуется соблюдение определенных условий:

• Наличие фотографий и прочих доказательств, удостоверяющих проведение проблемной операции;
• Наличие серьезных оснований для быстрого возврата средств (платеж по ипотеке, перевод родственникам и так далее);
• Заполнение всех документов, требуемых по закону.

Обычно, в сжатые сроки банк возвращает деньги тем людям, которые могут понести финансовый ущерб из-за временных задержек. Тогда уже само учреждение будет обязано компенсировать данный ущерб клиенту, а это отнюдь не входит в интересы организаций. Представителей банка необходимо постоянно беспокоить, напоминая о своей проблеме, и чем чаще вы будете звонить в офис, тем быстрее вам помогут.

Какие можно сделать выводы?

Если вы прочитали всю статью, то у вас не должно возникнуть проблем и вопросов о том, что делать, если банкомат зажевал деньги. Подытоживая все вышесказанное, можно выделить несколько основных действий, которые обязательно необходимо совершить в подобных ситуациях:

• Сфотографировать банкомат во время проведения операции, определив его номер и место расположения;
• Позвонить в банк тут же, не отходя от устройства, и ждать ответа представителя учреждения столько, сколько нужно;
• Прийти в центральный офис банка, написать заявление и получить на руки доказательство обращения;
• Предоставить все документы, которые требуются по протоколу банка;
• Контролировать процесс решения проблемы, связываясь с сотрудниками финансового учреждения как можно чаще (не реже раза в пару дней);
• Если решение проблемы затягивается – обратиться в суд с требованием материальной компенсации.

Обычно банки стремятся решить подобные ситуации как можно быстрее, иначе они могут понести финансовые потери в результате вынесения судебного решения в пользу клиента. Тогда пострадают не только счета, но и репутация организации, что в эру серьезной конкуренции может привести к сворачиванию финансовой деятельности.